SNS採用の炎上リスクとは？事例と対策を徹底解説
SNS採用における炎上リスクと事前の回避策
インタビューアー・松尾SNS採用を考える上で、多くの企業が懸念するのが「炎上リスク」だと思います。この点について詳しくお聞かせください。
セブンス担当者・荒木はい、炎上は避けたいと考えるのが当然ですよね。実際に、企業のSNS投稿が不適切だと批判されたり、担当者の発言が問題視されたりするケースは後を絶ちません。
重要なのは、こうした炎上が採用活動に深刻なダメージを与える可能性があるという点です。ある調査では、就職活動中に企業の炎上を目にした場合、約80%の学生がその企業への応募を見送ると回答しています。
インタビューアー・松尾80%は衝撃的な数字ですね。せっかく始めたSNS採用が、マイナスブランディングになってしまうのは避けたいです。具体的に、どのような対策を講じるべきでしょうか？
セブンス担当者・荒木炎上を100%回避する完璧な方法はありませんが、リスクを大幅に低減させることは可能です。主に3つの対策が有効です。
１）社内ガイドラインの策定
投稿内容の基準や、使ってはいけない表現などを明文化し、運用に関わる全員で共有します。
２）複数人によるチェック体制の構築
担当者一人に判断を委ねず、必ず3名以上で投稿内容を事前に確認する体制を作ります。
３）過去の炎上事例の研究
他社がどのような投稿で炎上したのかを学び、同じ過ちを繰り返さないようにします。
インタビューアー・松尾事前の対策が重要ということですね。
もし、万が一炎上してしまった場合は、どう対応すれば良いのでしょうか？
セブンス担当者・荒木最も重要なのは、迅速かつ誠実な対応です。
炎上してしまった場合は、まず何が原因だったのかを迅速に解明し、真摯に謝罪する姿勢を見せることが求められます。対応が遅れたり、不誠実だと受け取られたりすると、さらに事態を悪化させることになります。
また、炎上までには至らなくても、企業アカウントには心ないコメントや批判が寄せられることも少なくありません。そうした声にもある程度覚悟を持った上で、運用に臨む必要があります。
炎上リスクは対応次第で十分削減できる
インタビューアー・松尾ありがとうございます。
最後に、炎上リスクに不安を感じている企業へメッセージをお願いします。
セブンス担当者・荒木SNS運用にリスクはつきものですが、過去の事例から学び、適切な対策を講じることで、そのリスクをコントロールすることが可能です。
リスクを恐れるあまり、何も発信できなくなってしまっては本末転倒です。もし、炎上リスクへの具体的な対策や、安全なアカウント運用についてご不安な点がありましたら、ぜひ私たちにご相談ください。豊富な経験を基に、貴社を守るための具体的な運用体制をご提案します。
以下連絡窓口から炎上対策に関する無料相談も行っております。
